時(shí)光荏苒，作為一家高科技IT企業(yè)，貴州云上鯤鵬科技有限公司迎來了一周歲的生日。
在這一年時(shí)間中，云上鯤鵬搶抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了近7萬臺(tái)智能硬件設(shè)備的銷售目標(biāo)。圍繞著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，背后的辛酸卻鮮為人知。對(duì)于一家剛成立不滿一年的年輕企業(yè)，如何在生產(chǎn)力能夠跟上的前提下，按照既定時(shí)間把產(chǎn)品順利交付到客戶手中，并且保障產(chǎn)品能良好運(yùn)行，成為了公司面臨首要的問題。
交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貨物清點(diǎn)
本著“以客戶為中心”的宗旨，云上鯤鵬一直十分重視對(duì)交付能力的打造。交付運(yùn)維常常面對(duì)的是客戶一線，是和客戶之間交流的“最后一公里”，只有確保交付服務(wù)到位，才能得到客戶的真心認(rèn)可，企業(yè)才會(huì)有發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力。
所以，交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也是云上鯤鵬成立之初最先建立的部門之一，主要負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品的系統(tǒng)集成方案、行業(yè)軟件產(chǎn)品與解決方案的相關(guān)交付與運(yùn)維工作，保障項(xiàng)目交付質(zhì)量及效率，打造云上鯤鵬自有的專業(yè)交付能力。
交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在用戶機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試
團(tuán)隊(duì)組建后，為了應(yīng)對(duì)后續(xù)可能出現(xiàn)的產(chǎn)品交付高峰，交付運(yùn)維部首先在人員部署和培訓(xùn)上進(jìn)行了大量的工作，經(jīng)過兩個(gè)月的能力構(gòu)建，交付運(yùn)維部從最開始的幾人小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為了一支擁有近30人的本地化專業(yè)隊(duì)伍，交付能力覆蓋全省，其中取得中級(jí)專業(yè)認(rèn)證的有3人，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證2人，初級(jí)專業(yè)認(rèn)證2人。
這支專業(yè)化的交付隊(duì)伍成色到底怎樣？“檢驗(yàn)”在今年8月份如期而至。
產(chǎn)品交付運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)
“其實(shí)在八月份我們剛知道有接近7萬臺(tái)硬件產(chǎn)品需要在3個(gè)半月之內(nèi)完成交付的時(shí)候，還是有些擔(dān)心的，時(shí)間緊任務(wù)重，而且不容有任何閃失。”交付運(yùn)維部的負(fù)責(zé)人羅影說。
雖然部門里有很多是經(jīng)歷過多次交付任務(wù)的“老兵”，但對(duì)于一支平均年齡只有24歲的年輕隊(duì)伍，面對(duì)這樣的交付任務(wù)確實(shí)有難度。
在云上鯤鵬，項(xiàng)目交付運(yùn)維工作并不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作，而是有著一套精細(xì)而完整的流程制度。以項(xiàng)目進(jìn)度為標(biāo)準(zhǔn)，一臺(tái)智能計(jì)算設(shè)備從生產(chǎn)下線到送至客戶手中使用中間，可分為“項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目收尾、項(xiàng)目監(jiān)控”五大流程共計(jì)18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則，每一項(xiàng)都環(huán)環(huán)相扣。
有了完善且科學(xué)的流程保障，還需要具體的實(shí)施人員在付出巨大工作量的前提下，以責(zé)任心和細(xì)心確保在這過程當(dāng)中不出問題。對(duì)于交付運(yùn)維的小伙伴來說，加班是家常便飯，現(xiàn)場(chǎng)惡劣多變的環(huán)境以及與家人的離別更是需要跨過去的坎。“其實(shí)我們就是與用戶之間的‘最后一公里’，能讓客戶都使用的放心，我們其實(shí)很也很有成就感。”
為用戶實(shí)施桌面安裝
經(jīng)過近3個(gè)半月的努力，截至目前，云上鯤鵬已為全省各地州市用戶單位，交付實(shí)施了服務(wù)器約2000臺(tái)；臺(tái)式PC機(jī)約50000臺(tái)；筆記本電腦約16000臺(tái)；處理售后工單超500個(gè)，基本完成了年度交付運(yùn)維任務(wù)，并且取得了客戶單位的高度認(rèn)可。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的不斷豐富，云上鯤鵬將逐步朝著成為“國(guó)產(chǎn)智能硬件生產(chǎn)銷售中心”的目標(biāo)而努力。但不管業(yè)務(wù)方向如何變化，“以客戶為中心”的宗旨不會(huì)改變。
未來，云上鯤鵬將圍繞“服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、解決問題能力、服務(wù)履行質(zhì)量、服務(wù)履行效率”四大方面進(jìn)行重點(diǎn)提升，以專業(yè)可靠的服務(wù)，為貴州數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
12月15日，廣東省工業(yè)和信息化廳二級(jí)巡視員，廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心黨委書記、主任程有根率隊(duì)，帶領(lǐng)廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心和20余名廣東省“專精特新”中小企業(yè)代表到云上鯤鵬參觀并進(jìn)行座談交流。
12月15日，貴安新區(qū)黨工委委員侯勝鵬一行4人蒞臨云上鯤鵬智能軟硬件生產(chǎn)基地考察調(diào)研并開展座談交流。
11月26日，在工業(yè)和信息化部教育與考試中心、貴州省教育廳、貴州省工業(yè)和信息化廳、貴州省發(fā)展和改革委員會(huì)指導(dǎo)下，全國(guó)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展行業(yè)產(chǎn)教融合共同體成立大會(huì)在貴陽召開。云上鯤鵬作為工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的服務(wù)商代表受邀參加大會(huì)，并被授予“全國(guó)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展行業(yè)產(chǎn)教融合共同體副理事長(zhǎng)單位”。
