尊敬的客戶：

您好！

承蒙您選用貴州云上鯤鵬科技有限公司（以下簡稱“云上鯤鵬”）服務(wù)器產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您購機的后顧之憂,云上鯤鵬向您作出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時據(jù)此向您提供保修服務(wù)。

云上鯤鵬標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

1、三年有限保修

自您購買之日（以云上鯤鵬送貨單簽收日期為準(zhǔn)，如簽收日期無法查實，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號（S/N）標(biāo)識日期為準(zhǔn)）起，云上鯤鵬將為您所購買云上鯤鵬服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。

 保修期限與服務(wù)方式：              

注：1、機柜及主機機箱內(nèi)鐵件、機箱鎖不在保修范圍內(nèi)。

• 送修：指由用戶將故障件送至云上鯤鵬指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或云上鯤鵬發(fā)貨的方式歸還。
• 5×9：指每周一至周五(節(jié)假日除外)，9：00－18：00。

2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修

云上鯤鵬服務(wù)器實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用云上鯤鵬服務(wù)器，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障，可撥打云上鯤鵬服務(wù)熱線400-8828-069，服務(wù)人員將為您安排就近的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提供保修服務(wù)。

3、服務(wù)熱線受理

云上鯤鵬提供3年7 X 24小時熱線服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務(wù)熱線電話400-8828-069尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報、故障診斷、硬件報修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理。

4、遠(yuǎn)程故障診斷

云上鯤鵬工程師在接到您的故障申報后，1小時內(nèi)電話響應(yīng)，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電話支持與遠(yuǎn)程接入。

5、現(xiàn)場技術(shù)支持  

在免費保修期內(nèi)，對于通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，云上鯤鵬將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務(wù)，其它城市第三個工作日上門。

用戶報修時需要提供如下信息：

1.產(chǎn)品型號(MODEL)；

2.產(chǎn)品序列號(S/N)；

3.系統(tǒng)錯誤信息；

4.詳細(xì)故障描述；

5.用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。

6、巡檢服務(wù)

巡檢服務(wù)是云上鯤鵬為幫助用戶提高服務(wù)器系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，確保服務(wù)器設(shè)備安全運轉(zhuǎn)的一種服務(wù)。該服務(wù)包含對服務(wù)器系統(tǒng)軟硬件及配置狀況、設(shè)備性能、系統(tǒng)冗余及升級需求等多方面的分析，并對發(fā)現(xiàn)的問題提供檢查報告及優(yōu)化建議。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶在服務(wù)有效期內(nèi)可享受每年1次的巡檢服務(wù)，具體服務(wù)交付時間由用戶與云上鯤鵬當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理或技術(shù)人員協(xié)商確定。